FAQ

FAQ – よくあるご質問

スタンプまんアプリに寄せられるよくある質問をまとめました。
基本的にはアプリの画面内で、操作方法や必要な入力情報について解説を確認いただけますが、アプリ導入前に細かい内容や利用条件をチェックしたい場合にご活用ください。

アプリ全般のご質問

アプリケーションの利用開始

アプリはスマートフォン以外からも利用できますか

Android、またはiOSのスマートフォンのみ正常動作をサポートしています。一部のタブレット等では画面表示が正常に行えない可能性があります。

アプリの対応機種を教えてください

Android8.0以上、iOS16以上で動作するスマートフォンをサポートしています

アプリはどこから入手できますか

Play StoreまたはApp Storeからダウンロードして入手してください。
本サイトのサービスページにストアへのリンクバナーが設置してあります。

アプリは有料ですか

来店者:アプリは無料でご利用いただけます。本アプリはオンラインアプリのため通信料は別に発生いたします。
店舗オーナとしてのご利用者さま:店舗管理機能を有料でご提供しています。詳しくは利用規約、またはアプリ内の「店舗管理者」メニューをご確認ください。

アプリが使えるお店はどこですか

現時点では公表しておりません。
店内にスタンプまんのQRコードが掲示されているお店でご利用になれます。

スタンプの入手・管理

どうやってスタンプカードを作るのですか

スタンプカードを持っていない店舗にて、店内に掲示されているスタンプまんのQRコードをスマートフォンアプリからスキャンすると自動的に新たなスタンプカードが作られ、1個目のスタンプが獲得されます。

どうやってスタンプを獲得するのですか

店内に掲示されているスタンプまんのQRコードをスマートフォンアプリからスキャンすると自動的に獲得できます。(スタンプ入手のアニメーションと効果音が発生します)

スタンプを一度に何個も獲得できますか

一度のQRコードスキャンで獲得できるスタンプは1つです。連続でスキャンしても、店舗側の設定によっては一定時間は次のスタンプを獲得できない動作となります。(デフォルトで2時間は連続での獲得不可)

スタンプは何個まで貯められますか

最大5〜40個の範囲内まで貯められます。最大数は店舗側が設定した値となります。

スタンプカードの有効期限はありますか

有効期限があります。有効期限は店舗側が設定します(最初のスタンプ獲得日から指定の期間)。
有効期限が満了すると、新たなスタンプの獲得、スタンプの消費(特典利用)ができなくなります。

お店が閉店などでなくなった場合、スタンプはどうなりますか

店舗オーナーがスタンプまんアプリで店舗の登録を削除した場合、これに伴い当該店舗で発行されたスタンプカードは削除されます。店舗オーナーがが店舗登録を削除せず、管理機能のサブスク購入が終了した場合は、その後一定期間が経過してから店舗登録とスタンプカードが削除されます。

機種変更したり、アプリを再インストールするとスタンプはどうなりますか

iOSでは取得したスタンプカードおよびスタンプが消失します。ただし、あらかじめアプリの「その他」メニューで表示される「あなたのID」を保存しておき、新たにインストールしたアプリの「その他」メニューからID再登録することで復活させることができます。
Androidでは機種やOSによって動作が異なり、スタンプカードおよびスタンプが消失する場合としない場合があります。このため、iOS同様に「あなたのID」を保存しておき、再インストール後に復活させることで継続してご利用になれます。

貯めたスタンプはどのようにして利用するのですか

お店側に「スタンプを消費するためのQRコード」がございます。店員に提示してもらい、これをアプリからスキャンすることでスタンプを消費できます。(アニメーションと効果音が発生したのち、確認画面を経由して、スタンプ利用証明の画面が表示されます。)簡単な流れは、本サイトのサービスページを参照してください。

スタンプ利用で得られる特典内容はどうやったら分かりますか

スタンプの利用条件(消費スタンプ数と特典内容)は各店舗によって自由に設定されます。スタンプカードに表示されているメッセージ等から条件を確認するか、店舗のスタッフに確認してください。

スタンプが満タンにならなくても途中でスタンプを使ったサービスを受けれますか

受けれます。例えば最大スタンプ数:20個、現在のスタンプ数:5個の店舗にて、スタンプ数3個で利用可能な特典がある場合、3個のスタンプを消費して残り2個のスタンプにする、といった動作となります。

1つのお店に対して複数のカードを持つことはできますか

できません。

カードのデザインや効果音を自分で選ぶことはできますか

アプリのカードリスト画面から対象のカードをタップすると「カードのプレビュー」画面に遷移します。この画面の最下部にある「カード表示設定」をタップすると、以下の要素を自分だけのものに変更することができます。
「カードデザイン(背景テクスチャ)」「スタンプデザイン」「スタンプ効果音」

その他

アプリで個人情報は収集されますか

「スタンプまん」アプリはご利用者さまの個人情報を一切収集いたしません。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

アプリ内広告や有害なサイトへの誘導はありますか

ございません。ただし、店舗オーナーが設定する店舗情報に利用規約に違反するコンテンツが掲載されている場合は、利用者からの申告に基づき削除や是正等の対処を行うことがあります。

アプリは日本以外の国や地域でも使えますか

ご利用可能です。ただし、アプリの配布先地域(ロケール)についてはPlay StoreまたはApp Storeにて日本および、一部の英語圏の国または地域に限定しております。

アプリは日本以外の国や地域でも使えますか

ご利用可能です。ただし、アプリの配布先地域(ロケール)についてはPlay StoreまたはApp Storeにて日本および、一部の英語圏の国または地域に限定しております。

店舗オーナー機能(有料)に関するご質問

サブスクリプション・利用継続・再開

サブスクリプションの支払い・キャンセルなどの条件

Play StoreまたはApp Storeの利用条件に従って処理されます。
キャンセルはアプリ内ではなくAndroidの場合はPlay Storeアプリ、iPhoneの場合はOS設定メニューにアクセスしてください。また、無料の試用をご利用の場合、試用期間が終了すると1回目の請求対象期間が開始され、利用規約に記載された金額が自動的に請求されます。 請求を受けないようにするには、試用期間が終了する24時間前までに定期購入を解約してください。

サブスクリプションが切れると運用していたスタンプカードはどうなるか

店舗管理機能から登録いただいた店舗情報は、サブルクリプションが切れても一定期間(数ヶ月間)サーバーに残りその後削除されます。このタイミングで、お店でスタンプカードを取得した一般利用者のスタンプカードも削除されます。

サブスクリプションを再開した場合、過去に運用していたカードは復活できるか

サブスクリプション終了後一定期間(数ヶ月間)が経過するまでにサブスクリプションを再開した場合、再びこれまでの店舗情報をそのまま再利用できます。ただし、店舗情報再利用には「店舗IDのインポート」が必要になるため、予め店舗IDをアプリ以外の領域に保管しておく必要があります。

Android(Play Store)でサブスクリプション契約すると、iOSアプリも使えるようになるか

別々のサブスクリプションとして管理されるため、使えるようになりません。逆も同様です。

Android(Play Store)でサブスクリプション契約すると、iOSアプリも使えるようになるか

別々のサブスクリプションとして管理されるため、管理機能は別OSで使えるようになりません。ただし、どちらかのOSで店舗(カード)を登録していれば、来店者はAndroid、iOSどちらのスマホでもスタンプ獲得や消費ができるようになります。

PCアプリやWebブラウザでの管理機能はあるか

ご提供しておりません。スマートフォンアプリから管理機能をご利用ください。

複数のスマホで同じ店舗のカードを管理することはできるか

可能です。最初に店舗登録したアプリから「店舗ID」を確認し、もう一方のスマートフォンのアプリで「店舗ID登録(インポート) 」することで複数のスマホから管理できます。データの原本はスタンプまんを運営するサーバに保管されますので、1つのスマホでの変更や削除は、別のスマホにも自動的に影響します。

期間の重複する複数のサブスクリプションを購入するとどちらか一方は解除されるか

解除されません。期間が重複している場合、それぞれの期間のサブスクションが別々に課金されますので、解除忘れのないようにご注意ください。アプリの有料機能ご利用にはどれか一つのサブスクリプションで問題ありません。

機種変更したりアプリを再インストールすると登録していた店舗やカードはどうなるか

iOSでは登録した店舗情報が消失します。ただし、あらかじめアプリの店舗管理者メニューの各店舗のカード参照画面で表示される「店舗ID」を保存しておき、新たにインストールしたアプリのから店舗ID登録(インポート)することで、店舗情報を復活させることができます。
Androidでは機種やOSによって動作が異なり、店舗情報が消失する場合としない場合があります。このため、iOS同様にあらかじめ「店舗ID」を保存しておき、再インストール後に消失した場合は復活させることで継続してご利用になれます。

スタンプの付与・特典付与

スタンプカードをどのように発行するのか

スタンプカードを持っていない来店者が、店内に掲示されているスタンプまんのQRコードをスマートフォンアプリからスキャンすると自動的に新たなスタンプカードが作られ、1個目のスタンプが発行されます。

スタンプをどのように付与するのか

アプリの「店舗管理者」メニューから対象の店舗のカードを選択し、画面下のメニューにある「掲示用QR」で表示されるスタンプ獲得用QRコードを店内に掲示してください。このQRコードを来店者がスマートフォンアプリからスキャンすると1個のスタンプが付与(発行)されます。

来店者が連続してQRコードスキャンすると何個もスタンプを入手できてしまわないか

来店者がスタンプ獲得してから同じ店舗で次のスタンプを取得できるようになるまでの最低間隔を、店舗管理者メニューの中で分単位で設定いただけます。短く設定し過ぎると一度の来店で何個も連続してスタンプの入手ができてしまいます。お客さまの平均的な滞在時間や、来訪間隔を考慮して設定してください。標準値(デフォルト)は120分で、最大43200分(30日)まで指定可能です。

貯まったスタンプを利用して特典を付与する仕組みを教えてください

アプリの「店舗管理者」メニューから対象の店舗のカードを選択すると、画面下のメニューにある「掲示用QR」で表示される「スタンプ消費用QRコード」がございます。来店者はこのQRコードをアプリからスキャンすることでスタンプを消費できます。(アニメーションと効果音が発生したのち、確認画面を経由して、スタンプ利用証明の画面が表示されます。)簡単な流れは、本サイトのサービスページを参照してください。
「スタンプ消費用QRコード」は印刷、または画像を店舗スタッフが常備しておき、来店者から特典利用の求めがありましたら、提示してスキャンしてもらうなどの形での運用をお勧めいたします。

QRコードは2種類あるのか

ご登録の店舗ごとに「スタンプ獲得用」「スタンプ消費用」の2種類がございます。どちらも、アプリの「店舗管理者」メニューから対象の店舗のカードを選択し、画面下のメニューにある「掲示用QR」から取得できます。

QRコード(スタンプ獲得用)は店舗ごとに異なるコードか

店舗ごとに異なります。複数の店舗で共通のスタンプカードを運用したい場合、アプリでの店舗登録を1つに共通化していただく事で、店舗共通のスタンプカードとしてご利用することができます。
店舗名、その他の店舗単位の登録情報を変更しても「スタンプ獲得用QRコード」は変化しません。

QRコード(スタンプ消費用)は店舗ごとに異なるコードか

店舗ごとに異なります。複数の店舗で共通のスタンプカードを運用したい場合、アプリでの店舗登録を1つに共通化していただく事で、店舗共通のスタンプカードとしてご利用することができます。
【重要】特典消費スタンプ数を変更した場合、「スタンプ消費用QRコード」は新しいQRコードとなります。QRコードに、店舗を特定するIDとスタンプ消費数がリンクしていますのでご注意ください。特典に応じた消費数を複数設定し、複数の「スタンプ消費QRコード」を使い分けて同時に運用することは可能ですが、取り違えなどにご留意ください。

QRコードをスタンプまんアプリ以外のリーダでスキャンするとどうなるか

「スタンプまん」アプリを未インストールの場合、Play StoreまたはApp Storeに遷移します。アプリをインストール済の場合、アプリの画面に遷移いたします(その後、アプリのQRスキャナから改めてQRコードをスキャンし直す必要があります)。

店舗内でスマホの通信用の電波が届かない場合、スタンプ獲得や付与はできるか

通信機能が必須のアプリとっており、ご利用いただけません。

一度に付与できるスタンプの個数は決められるか

Version1.10以降は、最大5個の同時付与まで対応しています。

スタンプ満タンにならなくても、スタンプを部分的に消費して特典付与できるか

可能です。例えば最大スタンプ数:20個、特典消費スタンプ数:3個と店舗管理者メニューから設定したカードで、利用者の現在のスタンプ数が5個の場合、スタンプ数3個を消費する(残り2個となる)といった動作が可能です。
消費したスタンプは画面から消えます。(紙のスタンプのように、取り消し線などで消し込みを行うことはできませんのでご注意ください)

スタンプ満タンにならなくても、スタンプを部分的に消費して特典付与できるか

可能です。例えば最大スタンプ数:20個、特典消費スタンプ数:3個と店舗管理者メニューから設定したカードで、利用者の現在のスタンプ数が5個の場合、スタンプ数3個を消費する(残り2個となる)といった動作が可能です。
消費したスタンプは画面から消えます。(紙のスタンプのように、取り消し線などで消し込みを行うことはできませんのでご注意ください)

来店者がスタンプ消費用のQRをスキャンしたことをどのように確認すれば良いか

スタンプ消費QRコードをスキャンすると、スタンプ消費を本当に行うか、来店者へ確認画面が表示され、「消費する」を選択すると、消費したスタンプ数を証明する画面が利用者のアプリに表示されます。この画面を店舗スタッフにてご確認ください。

お会計とスタンプ付与は連動しているのか

連動しておりません。
お会計前の店内での待ち時間などでもスタンプを獲得することができます。このため、スタンプ獲得用のQRコードをレジ脇だけでなく、お客さまのテーブルやカウンターなどに掲示すると、店舗オペレーションの上でもストレスなくご利用頂くことが期待できます。

今まで使っていた紙のカードのスタンプの個数を新しいカードに同じ数だけ移したい

まとまったスタンプ数を一度に付与する機能はサポートしておりません。

「お店のスタンプサービス利用が一時中断されているためスタンプを発行できません」というエーラが出る。

アプリからの管理メニューアクセスが長期間ないと、店舗情報が一時利用不可となりスタンプの獲得および消費が利用できなくなります。サブスクリプションが有効なアプリで店舗管理者メニューを開き該当の店舗をリスト表示すると、すぐに一時利用不可が自動解除されます。

「予期しないエラーによりスタンプを処理できませんでした」というエラーが出る

再度試しても同じエラーとなる場合、アプリが復旧困難なエラー状態になっている可能性が高いです。この状態からカードの復旧はできませんが、アプリをアンインストール後、再度インストールしてご利用ください。
または、アプリの「その他」メニューで表示される「あなたのID」、およびスタンプ消費を試みた店舗名(スタンプカードに表示されている名称)、QRスキャンされたおおよその日時を添えて、公式Webサイトお問合せフォーム、もしくはアプリ内の「アプリへの要望・不具合など」からご申告頂くと運営側で問題解消できる場合があります。

QRコードの準備・スタンプカード情報登録

QRコードの印刷および掲示について

スタンプ獲得用QRコード、およびスタンプ消費用QRコードは、アプリ内で画像として保存する機能がございます。これを店舗オーナーさまにてプリントアウトして店内に掲示してください。
お会計から独立しているため、店内での待ち時間などでもスタンプを獲得することができます。このため、スタンプ獲得用のQRコードをレジ脇だけでなく、お客さまのテーブルやカウンターなどに掲示すると、店舗オペレーションの上でもストレスなくご利用頂くことが期待できます。

QRコードキット(印刷済みのQRコードが入ったスタンド等)はあるか

ご提供しておりません。

店舗オーナー側でカスタマイズできるスタンプカードの内容を教えてほしい

カードデザイン28種類、スタンプ8種類、スタンプサウンド15種類、店舗名、店舗写真(1枚)、メッセージ(自由記述)、店舗所在地(アプリではMap表示)、店舗URL、最大スタンプ数、特典消費スタンプ数、最短スタンプ付与間隔、カード有効期間(日)をお好みで設定できます。初期設定はこちらをご確認ください。

カスタマイズしたカードの内容は後から変更できるか

いつでも変更可能です。

カスタマイズしたカードの内容はいつカード保有者に反映されるか

当該店舗のカードをお持ちの利用者さまは、カスタマイズ以降にアプリを起動/データ更新したタイミングで最新のデータが表示されます。

カスタマイズしたカードの内容はいつカード保有者に反映されるか

当該店舗のカードをお持ちの利用者さまは、カスタマイズ以降にアプリを起動/データ更新したタイミングで最新のデータが表示されます。

店舗オーナーがカスタマイズしたカードデザインを来店者が個別に変更することはできるか

可能です。来店者個人のアプリにおいてのみ「カードデザイン、スタンプデザイン、効果音」をお好みに応じて設定変更できます。

管理できる店舗数に上限はあるか

最大8店舗まで登録できます。

発行できるカード数やスタンプ数に上限はあるか

上限はございません。

スタンプカードの発行数、スタンプ数を統計的に確認することはできるか

店舗管理者メニューから店舗リストの中に、発行済みスタンプカード枚数、発行済みスタンプ数が表示されます。発行済みスタンプ数は、消費されたスタンプを含みません(その時点で有効なスタンプ数の合計が表示されます)

その他

再来店を促すアプリ通知とはどのようなものか

新たなスタンプ取得日を起算日として、およそ1週間、2週間、1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月、6ヶ月後にスマートフォンの通知機能を利用して、お店への再来店を促す通知が行われます。通知メッセージには、店舗オーナーさまがアプリで登録された「店舗名」と、前回スタンプ獲得からの期間の情報が含まれます。
アプリ利用者が意図的に通知をoffにしている場合、もしくはAndroidでOS再起動などを行ったのち一度も「スタンプまん」アプリを起動していない等の場合において、通知が無効になる場合があります。